Frågor och svar om retur och reklamation
Returer
Hur gör jag en retur?
För att returnera en vara följer du dessa enkla steg:
- Logga in på ditt konto på ellosoutlet.com
- Gå till ”Mina ordrar” och välj den order du vill returnera
- Fyll i returformuläret och skriv ut returetiketten
- Packa varorna säkert och fäst returetiketten på paketet
- Lämna paketet hos din närmaste ombud eller postkontor
Hur lång tid tar det innan jag får tillbaka pengarna?
När vi har mottagit och kontrollerat din retur tar det vanligtvis 3-5 bankdagar innan återbetalningen är klar. Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet.
Kan jag returnera en del av min order?
Ja, du kan returnera enskilda varor från din order. Observera att eventuella fraktkostnader endast återbetalas om hela ordern returneras.
Reklamationer
Vad omfattas av garantin?
Alla våra produkter omfattas av två års reklamationsrätt enligt svensk lag. Garantin gäller för fabrikations- och materialfel som uppstår under normal användning.
Hur gör jag en reklamation?
För att reklamera en produkt:
- Kontakta vår kundtjänst via formuläret på ellosoutlet.com
- Beskriv felet och bifoga eventuella bilder
- Du får instruktioner om hur du skickar in produkten till oss
- När vi har granskat felet informerar vi dig om åtgärd
Vad händer om min reklamation godkänns?
Om din reklamation godkänns erbjuder vi dig vanligtvis:
- Reparation av produkten
- Ersättningsprodukt
- Återbetalning
Övriga frågor
Kan jag byta en produkt?
Vi erbjuder inte direktbyte. Om du vill byta en produkt rekommenderar vi att du returnerar den och placerar en ny order.
Vad händer om jag returnerar en produkt utanför returtiden?
Returer som skickas till oss efter den angivna returtiden kan inte garanteras att accepteras. I så fall kontaktar vi dig för instruktioner.
Kan jag returnera produkter köpta på rea?
Ja, alla produkter kan returneras oavsett om de köptes till fullpris eller på rea. Samma villkor gäller för reaprodukter som för övriga varor.